Vrácení produktů

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Podle GEO 34/2014 o právech spotřebitelů při smlouvách uzavřených na dálku má každý spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí produktů, a to bez uvedení důvodu a bez vynaložení jakýchkoli jiných nákladů, než stanoví zákon.

 

2. Jak zahájit návrat

2.1. Před uplynutím 14denní lhůty zašlete oznámení o zrušení na naši e-mailovou adresu. Oznámení musí obsahovat:

•       Vaše jméno a příjmení

•       Číslo objednávky

•       Produkt(y), který chcete vrátit

•       Důvod vrácení (volitelné, ale užitečné pro zlepšení našich služeb)

 

2.2. Po potvrzení vrácení naším týmem obdržíte pokyny pro vrácení produktů.

 

3. Podmínky pro vrácené produkty

Produkty lze vrátit, pokud:

•       Je v původním, neotevřeném stavu se všemi visačkami a neporušeným obalem

•       Nebyly použity nebo poškozené vinou kupujícího

•       Je k nim přiložen daňový doklad nebo jiný doklad o koupi

 

4. Výjimky – kdy NEPLATÍ právo na odstoupení od smlouvy

Podle platných právních předpisů se právo na odstoupení nevztahuje na:

•       Zapečetěné produkty, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a které byly po dodání rozpečetěny (např.: kosmetika, produkty osobní péče, otevřené potraviny podléhající rychlé zkáze)

•       Potravinářské výrobky s krátkou trvanlivostí

•       Výrobky na míru nebo vyrobené na zvláštní objednávku kupujícího

•       Produkty, které jsou ze své podstaty po dodání neoddělitelně smíchány s jinými produkty

•       Digitální produkty dodávané elektronicky, pokud bylo doručování zahájeno se souhlasem spotřebitele

 

5. Náklady na vrácení

5.1. Náklady na vrácení zboží nese kupující, s výjimkou případů, kdy:

•       Přijaté zboží je vadné nebo neodpovídá popisu v objednávce

•       Chybný produkt byl odeslán chybou prodejce

 

5.2. Ve výše uvedených situacích ponese Prodávající náklady na vrácení a výměnu produktu nebo vrátí zaplacenou částku v plné výši.

 

6. Úhrada

6.1. Vrácení zaplacené částky bude provedeno maximálně do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení potvrzení o odstoupení od smlouvy, pokud byly produkty vráceny nebo kupující poskytl doklad o jejich odeslání.

 

6.2. Vrácení peněz se provádí stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu (bankovní karta, bankovní účet), pokud kupující výslovně neakceptoval jiný způsob vrácení peněz.

 

6.3. Prodejce může odložit vrácení peněz, dokud fyzické obdržení produktů nebo důkaz, že produkty byly odeslány.

 

7. Vadné nebo nevyhovující produkty

7.1. Pokud má obdržený produkt výrobní vady nebo neodpovídá popisu v objednávce, kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení s jasnými fotografiemi problému.

 

7.2. V závislosti na situaci nabídneme: výměnu produktu, poukaz v ekvivalentní hodnotě nebo vrácení zaplacené částky v plné výši.

 

8. Právní záruka souladu

Na výrobky se vztahuje zákonná záruka na shodu po dobu 2 let od data dodání dle zákona č. 449/2003 znovu zveřejněno. Pokud se vada ve shodě vyskytne během prvních 6 měsíců od dodání, má se za to, že existovala v době dodání. Prodávající může tuto domněnku zpochybnit, pokud je v rozporu s povahou produktu nebo povahou neshody.